KI-Telefon
Pilot · Early AccessKI-Telefonassistent für Arztpraxen
Der KI-Telefonassistent von PFR ruft Patienten zur Terminerinnerung an, nimmt Terminbuchungen am Telefon an und bietet bei Absagen neue Termine an. Sprachmodell, Spracherkennung und Sprachausgabe laufen auf der KI-Box in Ihrer Praxis.
So läuft eine Terminbuchung per Telefon
- 1Hinweis auf die KI, Zustimmung per Tastendruck
- 2Terminart
- 3Versicherung
- 4Wunschdatum
- 5Bis zu drei echte freie Termine
- 6Name, Geburtsdatum, Telefonnummer
- 7Vorlesen der Angaben
- 8Bestätigung per Tastendruck
Jeder angebotene Termin stammt aus dem Live-Kalender. Anrufer können auch für Familienmitglieder buchen. Die Telefonbuchung ist standardmäßig ausgeschaltet und wird je Praxis aktiviert.
Drei Arten von Anrufen
Erinnerungsanrufe
Der Patient bestätigt mit 1 oder sagt mit 2 ab. Stille gilt nie als Bestätigung, eine Absage erzeugt eine Aufgabe für das Team.
Terminbuchung
Anrufer buchen einen Termin aus bis zu drei echten freien Terminen.
Umbuchungsanrufe
Muss die Praxis einen Termin absagen, etwa wegen einer Abwesenheit, ruft der Assistent an und bietet freie Termine an. Der Patient bestätigt per Tastendruck.
Lokal statt Cloud
Lokale KI
Alle KI-Modelle laufen auf der KI-Box in Ihrer Praxis. Es gehen keine Patientendaten an externe KI-Dienste.
Kein gespeichertes Audio
Jeder Anruf wird mit Ergebnis und Tastendrücken protokolliert, ohne Gesprächsaudio.
Immer ein Mensch erreichbar
Anrufer können jederzeit nach einer Person fragen. Nach drei Fehlversuchen geht der Anruf an den Empfang.
Standard-Telefonanbindung
Die Verbindung ins Telefonnetz läuft über einen üblichen SIP-Trunk.
Was die Pilotphase bedeutet
Der Assistent spricht derzeit Deutsch. Die gesprochenen Texte stimmt jede Praxis vor dem Einsatz ab. Das Gespräch folgt einer festen Reihenfolge, ein Schritt zurück ist noch nicht möglich. Der Terminfinder ist noch nicht an Telefonanrufe angebunden.
Der Assistent ist ein Verwaltungswerkzeug. Er beantwortet keine medizinischen Fragen und ist nicht für Notfälle gedacht.
Die KI-Box
Ein kompaktes Gerät in Ihrer Praxis (AMD-Ryzen-AI-MAX+-Klasse, 128 GB Arbeitsspeicher) betreibt die lokalen KI-Modelle und die Telefonanbindung.
Häufige Fragen
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nein. Es wird kein Gesprächsaudio gespeichert. PFR protokolliert nur das Ergebnis des Anrufs und die Tastendrücke.
Was passiert, wenn der Assistent den Anrufer nicht versteht?
Nach drei Fehlversuchen geht der Anruf an den Empfang. Anrufer können außerdem jederzeit nach einer Person fragen.
Sagt der Assistent Termine selbstständig ab?
Nein. Sagt ein Patient bei einem Erinnerungsanruf mit Taste 2 ab, entsteht eine Aufgabe für das Praxisteam.
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